Tôi là khách hàng mới, tôi cần biết điều gì trước khi sử dụng dịch vụ?

(Từ Hoa Kỳ về Việt Nam)


1. Bạn đã biết về các dịch vụ của Vietlink Global chưa?

Nhận hàng tại phi trường là sao? xin xem ở đây

Nhận hàng tại văn phòng Vietlink Global Việt Nam là sao? xin xem ở đây

Nhận hàng tại nhà là sao? xin xem ở đây


2. Bạn đã biết về cách tính phí chưa?

Nếu chưa, xin tham khảo cách tính phí ở mục “CÁCH TÍNH PHÍ VẬN CHUYỂN TỪ MỸ VỀ VIỆT NAM” trong Hỏi Đáp.

 

3. Bạn đã nắm rõ Trọng lượng tính phí được tính như thế nào chưa?

Nếu chưa, xin tham khảo cách tính trọng lượng ở mục "CÁCH TÍNH TRỌNG LƯỢNG CỦA KIỆN HÀNG GỞI" trong Hỏi Đáp


4. Hàng hóa bạn dự định gửi có thuộc dạng chịu thuế/ phụ thu không?

Nếu chưa rõ xin kiểm tra tại mục Phí dự tính/ Estimate Charges trong tài khoản của mình. Hoặc liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7.


5. Thời gian vận chuyển trung bình bạn đã biết chưa?


Thời gian chuyển hàng về Việt Nam được cập nhật từ tháng 11/2023 như sau:

  • Gửi về Hà Nội: trong vòng 5-7 ngày làm việc 

  • Gửi về Sài Gòn: 7-10 ngày làm việc 

  • Gửi về các tỉnh phía Bắc đến Đà Nẵng: 7-10 ngày làm việc 

  • Gửi về các tỉnh miền Nam: 9-12 ngày làm việc    

Đây là thời gian ước tính dựa trên lịch bay hiện tại. Mùa Lễ Tết đến có thể chậm trễ khi có nhiều hành khách về Việt Nam và chúng tôi sẽ cập nhập thường xuyên.  


Xin liên lạc bộ phận Hỗ trợ 24/7 để kiểm tra trước khi sử dụng dịch vụ.
---------------------------------------------------------------------------------------
Thời gian vận chuyển vào mùa thấp điểm bình thường:
  • Dịch vụ Priority: 24-48 tiếng kể từ lúc Vietlink Global USA xử lý Đơn hàng đến khi hàng về đến Phi trường Việt Nam (tạm ngưng cung cấp).  
  • Dịch vụ Expedite: 5-7 ngày làm việc kể từ lúc Vietlink Global USA xử lý Đơn hàng đến khi hàng về đến Phi trường Việt Nam.  
  • Dịch vụ Saver: 10-14 ngày làm việc kể từ lúc Vietlink Global USA xử lý Đơn hàng đến khi hàng về đến Phi trường Việt Nam. 

Lưu ý: Không bao gồm thời gian hàng chờ xử lý tại Vietlink Global USA, thời gian thông quan tại Việt Nam, những ngày nghỉ cuối tuần và lễ Tết ở Việt Nam, và thời gian giao hàng đến tận nơi tại Việt Nam. 

6. Bạn đã hiểu rõ và muốn mở tài khoản ngay?

             Xin click vào link sau: https://vietlinkglobal.com/register


7. Bạn vẫn còn nhiều câu hỏi?

             Xin tham khảo tại Hỏi Đáp/FAQs 


Hoặc liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7:

* Tại Hoa Kỳ: 1-888-901-9019

* Tại Việt Nam: 1-800-556-880

* Email: cs@vietlinkglobal.net 

* Nhắn tin trực tuyến: https://vietlinkglobal.com 

* Facebook: facebook.com/vietlinkglobal


Có thể bạn quan tâm:

Là giá chuẩn được áp dụng cho mọi đối tượng và chưa có chiết khấu nào.

Đây có phải là giá khi tới gửi hàng trực tiếp tại 14211 Beach BLVD không?

Khi đến gửi hàng trực tiếp tại kho hàng Vietlink Global tại 14211 Beach BLVD, khách hàng sẽ được giảm giá tính trên giá Nguyên thủy tùy theo loại dịch vụ và địa điểm giao hàng ở Việt Nam. Khoản giảm giá này được gọi là Walk-in Discount. Trên Receipt của Quý khách thể hiện rõ các khoản này. Khoản giảm giá này đi kèm điều kiện người gửi thanh toán phía U.S., nếu người nhận ở Việt Nam thanh toán thì KHÔNG được hưởng giảm giá này. 

Ví dụ: Giá Nguyên thủy (chuẩn) khi gửi hàng về tận nhà nội thành Sài Gòn (Quận 3) là: $3.20/lb (gửi tiết kiệm - Saver); Khách đến gửi trực tiếp tại 14211 Beach BLVD, sẽ được giảm giá còn $2.51/lb (bao gồm Member Discount và Walk-in Discount).

Với các chương trình khuyến mãi (discount), giá sẽ áp dụng là giá Nguyên thủy. Ví dụ discount 35% thì giá sau khuyến mãi cho ví dụ ở trên là $2.08/lb.


Hướng dẫn sử dụng Portal




Sau khi login vào tài khoản của mình, quý khách sẽ thấy ngay “Bảng điều khiển” hay tiếng Anh là Dashboard.

Tại đây sẽ cập nhật các tin tức mới nhất của Vietlink Global dưới dạng bài viết (blogs).

Ngoài ra sẽ có các Hướng dẫn cho một số tình huống, thắc mắc phổ biến các khách hàng hay gặp phải.

Góc trên cùng bên phải màn hình là các tùy chọn ngôn ngữ (Anh/ Việt) và đăng xuất (logout).

Bên trái màn hình sẽ là Menu thanh công cụ. Sau đây là mô tả chi tiết từng mục.




Hồ sơ của tôi: tại mục này, người dùng có thể:

    • Thay đổi mật khẩu đăng nhập tài khoản: Chỉnh sửa thông tin đăng nhập. Xin lưu ý về yêu cầu của mật khẩu: “Ít nhất một kí tự in thường, in hoa và số, độ dài tối thiểu là 8 kí tự.”

    • Mời bạn bè sử dụng dịch vụ của Vietlink Global.

    • Chỉnh sửa thông tin liên hệ: thay đổi chi tiết các thông tin liên hệ như địa chỉ, số điện thoại, hình thức thanh toán, … Ngoài ra, nếu có lời nhắn cho Vietlink Global, khách hàng có thể gởi tin nhắn trong mục này.



Danh bạ: người dùng quản lý danh sách người gửi hàng tại US cũng như người nhận hàng tại Việt Nam.

Tạo người gửi: cho phép tạo nhiều người gửi khác nhau. Ví dụ, người thân trong gia đình có thể dùng chung tài khoản, khi gửi hàng thì gười nào gửi dùng thông tin của người đó, mặc dù cùng 1 tài khoản.

Tạo người nhận: tương tự người gửi, cho phép tạo nhiều người nhận. Ngoài ra còn cho phép cài đặt sẵn một số tùy chọn cho người nhận, ví dụ Tùy chọn giao hàng; Loại dịch vụ; Mục đích vận chuyển. Những thông tin này vẫn có thể thay đổi lúc tạo vận đơn.



Kiện hàng: mục này dùng để quản lý các kiện hàng được vận chuyển đến kho hàng của Vietlink Global tại California. Các khách hàng mua hàng online và ship về kho của Vietlink Global hoặc khách hàng ở thành phố/ tiểu bang khác ship tới kho của Vietlink Global được khuyên dùng tính năng này.

Danh mục/ danh sách: theo dõi tình trạng các kiện hàng đã khai báo.

Khai báo kiện hàng gửi đến: khi đã có tracking ID được cung cấp bởi bên bán hàng hoặc bên vận chuyển (DHL, Fedex, UPS, Amazon, USPS - Bưu điện), khách hàng tiến hành khai báo kiện hàng của mình. Thông tin tracking ID này sẽ điền ở ô “Inbound Tracking Number” trong tài khoản khách hàng.

Các thông số khác như trọng lượng, kích thước kiện hàng có thể khai báo ước lượng. Riêng mặt hàng và tracking ID cần khai báo chính xác.

Để quản lý các kiện hàng của mình thuận tiện, hãy ghi chú thêm ở ô “Nhãn kiện hàng”. Ví dụ khách hàng có thể ghi chú Order Number liên quan tới kiện hàng này, nếu đang mua hàng online.

*Đặc biệt: từ tháng 05/2021, Quý khách hàng có thể tách kiện hàng dạng "Đang trên đường đến Vietlink" (mua hàng online từ các trang thương mại điện tử Amazon, Walmart, Costco, etc.) trước khi kiện hàng này được giao đến kho của Vietlink Global tại Westminster. Xin xem hướng dẫn ở link sau: https://vietlinkglobal.com/blog/220/tach-kien-hang

Tìm kiện hàng bị thất lạc: sử dụng tính năng này trong tình huống kiện hàng của khách hàng được gửi đến kho Vietlink Global nhưng không có thông tin mã khách hàng trên kiện hàng, đồng thời khách hàng cũng chưa khai báo kiện hàng này trong tài khoản của mình. Bên bán hàng hoặc công ty vận chuyển thông báo đã giao hàng đến kho của Vietlink Global. Lúc này khách hàng sẽ điền thông tin Tracking ID của kiện hàng cần tìm vào ô "Inbound Tracking Number” và gửi yêu cầu tìm hàng thất lạc.

Nếu xuất hiện thông báo lỗi “Inbound Tracking Number không hợp lệ.” Khách hàng cần liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7 để được hướng dẫn.



Vận đơn: quản lý các vận đơn từ US về Việt Nam. Vận đơn có thể hiểu là chứng từ khai báo thông tin vận chuyển của một lô hàng; trong đó bao gồm thông tin người gửi, người nhận, dịch vụ vận chuyển (giao tận nhà, giao tại văn phòng, giao tại phi trường), tùy chọn giao hàng (giao nhanh, giao tiết kiệm), thông tin các kiện hàng, thông tin chi tiết sản phẩm gửi, …

Danh mục/ danh sách: quản lý các vận đơn đã tạo.

Tạo: khai báo vận đơn để hướng dẫn Vietlink Global gửi các kiện hàng của mình về Việt Nam. Xem chi tiết tại “Hướng dẫn tạo Vận đơn”.



Mua hàng Mỹ:

Mua hàng có sẵn: khách hàng có thể chọn mua các sản phẩm do Vietlink Global cung cấp. Các sản phẩm này được bán phổ biến ở các trung tâm mua sắm phổ biến của Mỹ như Costco, Walmart. Vietlink Global muốn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí khi đặt hàng trực tiếp tại đây và ship về Việt Nam.

Xem hướng dẫn chi tiết tại “Hướng dẫn mua hàng Mỹ - Shopping USA”.

Đơn hàng: sau khi đặt hàng từ mục Mua hàng có sẵn, đơn hàng sẽ xuất hiện ở mục này để khách hàng theo dõi.



Nhãn gửi hàng nội địa Vietlink US:

Tính năng này dành cho các khách hàng ở xa không thể đến gửi hàng trực tiếp tại văn phòng Westminster của Vietlink Global. Nếu khách hàng ở thành phố/ tiểu bang khác muốn gửi hàng về Việt Nam thì trong quá trình tạo Vận đơn có thể lựa chọn dùng nhãn vận chuyển nội địa của Vietlink US để tạo nhãn vận chuyển (label). Sau đó dán các nhãn này lên những kiện hàng của mình và gửi ở trạm UPS gần nhất (drop-off). Phí vận chuyển có thể thanh toán cho Vietlink Global sau thông qua thanh toán online.

Xin lưu ý: muốn dùng tính năng này, bắt buộc phải bắt đầu từ việc tạo Vận đơn. Xem chi tiết tại “Hướng dẫn tạo Vận đơn”.



Thanh toán và tín dụng:

Hóa đơn: sau khi đã được kế toán kiểm tra, các hóa đơn khách hàng cần thanh toán sẽ xuất hiện ở đây. Có thể lựa chọn thanh toán một hoặc nhiều hóa đơn cùng lúc.

Đơn hàng thanh toán: sau khi chọn các hóa đơn cần thanh toán và tiến hành thanh toán, nhưng chưa hoàn tất việc thanh toán online, hệ thống sẽ hình thành “Đơn hàng thanh toán” ghi nhận các hóa đơn chưa hoàn tất việc thanh toán.

Biên nhận: sau khi thanh toán thành công, biên nhận cho “Đơn hàng thanh toán” sẽ xuất hiện ở đây, đồng thời các hóa đơn, đơn hàng thanh toán tương ứng cũng sẽ không còn xuất hiện.

Lưu ý khi thanh toán online: địa chỉ Billing address phải là địa chỉ đăng ký mở thẻ. Các loại thẻ chấp nhận thanh toán gồm:




Phí dự tính: phụ thu một số mặt hàng cụ thể.

Nếu không tìm thấy mặt hàng cần kiểm tra, xin liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7:


* Tại Hoa Kỳ: 1-888-901-9019

* Tại Việt Nam: 1-800-556-880

* Email: cs@vietlinkglobal.net

* Nhắn tin trực tuyến: https://vietlinkglobal.com

* Facebook: facebook.com/vietlinkglobal





Có thể bạn quan tâm:

Vui lòng chọn Chất lượng phát 1080P (HD) để có chất lượng hình ảnh tốt nhất


Trong trường hợp quý khách không có sẵn máy in ở nhà để in ra trước Phiếu kê khai hàng gửi (Commodity Form), Quý khách có thể dùng tờ giấy A4 và liệt kê chi tiết các món hàng mình sẽ gửi theo định dạng của Form như hình bên dưới. Hoặc nếu Quý vị có sẵn máy in ở nhà, có thể liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7 gửi form này qua email để in ra.

Trong Form mẫu này có ví dụ ở hàng đầu tiên món hàng Quý khách sẽ gửi:

01 chai (bottle) Glucosamine with MSM 375 Tablets, nhãn hiệu “Kirkland”, có giá trị $14.95 và trọng lượng chai này là 2lbs.


* Xin lưu ý:

  • Việc kê khai chi tiết là để tiết kiệm thời gian cho Quý khách vào ngày Event, han chế có mặt lâu ở nơi đông người. Chúng tôi đặt sức khỏe và sự an toàn của Quý khách lên trên hết!
  • Các mặt hàng có giá trị, nếu không kê khai đầy đủ có thể gặp rủi ro bị tịch thu, tiêu hủy và phạt tiền bởi Hải quan nước đến.



Hướng dẫn lấy lại mật khẩu

Quý khách đã có mã khách hàng tại Vietlink Global nhưng đã lâu rồi không sử dụng, vậy làm thế nào để dùng lại mã khách hàng này?

Để sử dụng dịch vụ tại Website (Portal) của Vietlink Global, quý khách hàng cần có thư điện tử (email).

Để lấy lại mật khẩu cho tài khoản của mình (account), Quý khách theo trình tự sau:


Truy cập website của Vietlink Global tại: https://vietlinkglobal.com

Bước 1: Chọn “Đăng nhập”

 

 


Bước 2: Chọn “Quên mật khẩu”



Bước 3: Cung cấp địa chỉ email của bạn để hệ thống gởi đường dẫn (link) thiết lập lại mật khẩu.

 


Bước 4: Hệ thống sẽ báo đã gởi hướng dẫn đặt lại mật khẩu tới email bạn vừa cung cấp.

 

 

Lưu ý: nếu sau khi bạn nhập địa chỉ email vào và hệ thống báo lỗi “Email không tồn tại”, nghĩa là email này bạn chưa dùng để tạo tài khoản lúc ban đầu. Lúc này, bạn cần liên hệ Bộ phận Hỗ trợ 24/7 để cập nhật địa chỉ email vào tài khoản trước. Sau đó thực hiện lại từ đầu.

Bộ phận Hỗ trợ 24/7:

* Tại Hoa Kỳ: 1-888-901-9019

* Tại Việt Nam: 1-800-556-880

* Email: cs@vietlinkglobal.net 

* Nhắn tin trực tuyến: https://vietlinkglobal.com

* Facebook: facebook.com/vietlinkglobal


Bước 5: Kiểm tra email và bấm vào đường dẫn có sẵn trong email.

Tiêu đề email gởi đến sẽ là: Password reset request

 

Bước 6: Sau khi bấm vào đường dẫn trong email, bạn sẽ được chuyển đến website của Vietlink Global.

Tại đây, bạn sẽ đặt lại mật khẩu cho tài khoản của mình.

Xin lưu ý yêu cầu của mật khẩu: Ít nhất một kí tự in thường, in hoa và số, độ dài tối thiểu là 8 kí tự.

 

Bước 7: Mật khẩu đã được cập nhật thành công, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình.

 

Quý khách có thể xem Video hướng dẫn tại đây (bấm vào đường link tương ứng):


 


Hoặc đọc tài liệu hướng dẫn:

Quý khách hàng đăng nhập vào tài khoản trên website (Portal) của Vietlink Global. Sau đó theo đường dẫn:

Menu/ Vận Đơn/ Tạo

Phía trên của màn hình mới mở, có đường dẫn để tải về tài liệu hướng dẫn chi tiết.



Bộ phận Hỗ trợ 24/7:

* Tại Hoa Kỳ: 1-888-901-9019

* Tại Việt Nam: 1-800-556-880

* Email: cs@vietlinkglobal.net 

* Nhắn tin trực tuyến: https://vietlinkglobal.com

* Facebook: facebook.com/vietlinkglobal


Hiện nay Quý khách hoàn toàn chủ động trong việc làm Label vận chuyển nội địa nước Mỹ để gởi hàng đến kho tại California của Vietlink Global USA. Tuy nhiên Quý khách cần lưu ý là phải tạo Vận đơn/ Đơn hàng trước khi tạo Nhãn gởi hàng nội địa Vietlink US.

Khi hàng về đến văn phòng Vietlink Global USA, nhân viên sẽ cân và đo lại rồi tính trọng lượng chính xác cho Quý khách.

Trường hợp Quý khách gặp trở ngại không thể làm Label trực tiếp từ tài khoản của mình, xin liên hệ ngay bộ phận Hỗ trợ khách hàng 24/7 để xử lý.

Xin tham khảo Video sau: 





Mã khách hàng là ký hiệu riêng cho mỗi khách hàng gồm 5 ký tự bao gồm chữ và số. Dựa vào Mã Khách Hàng, Vietlink Global có thể nhận dạng ra được hàng hóa gửi tới Vietlink Global là hàng của khách nào, tránh việc nhầm lẫn và thất thoát hàng hóa. Mã Khách Hàng của từng khách hàng là duy nhất (unique).

Một Mã Khách Hàng được sử dụng cho nhiều người nhận và nhiều người gửi khác nhau.

Trường hợp khách hàng muốn thay đổi:

  • Cách thức thanh toán (tại Mỹ hoặc tại Việt Nam) Quý khách chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của mình > Hồ sơ của tôi > Chỉnh sửa thông tin liên hệ > Lựa chọn thanh toán để chỉnh sửa.

  • Thay đổi dịch vụ nhận hàng (To Door/ To Station/ To Airport): Danh bạ > Danh sách người nhận > Chỉnh sửa người nhận cần thay đổi để chỉnh sửa.

Quý khách đăng ký tại link sau: https://vietlinkglobal.com/register

Hoặc xem Video hướng dẫn tại đây: 



Lưu ý: Việc đăng ký Mã khách hàng không mất phí.

Có 3 cách để quý khách có thể sử dụng dịch vụ của Vietlink Global

Cách 1: Nếu Quý khách ở gần Vietlink Global USA (14211 Beach BLVD, Westminster, CA 92683), Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến Văn Phòng gởi.

Cách 2: Trường hợp ở xa/ tiểu bang khác, Quý khách vui lòng đăng ký Mã Khách Hàng (MKH) trước; Sau khi có MKH, Quý khách có thể tự tạo Label để gởi hàng đến Vietlink Global USA.

Hoặc Quý khách có thể tự thu xếp việc gởi hàng đến văn phòng Vietlink Global tại Westminster, và đảm bảo bên ngoài kiện hàng ghi rõ:

Mã khách hàng - Tên người nhận (ở Việt Nam)

14211 Beach BLVD, Westminster, CA 92683.

Sau khi tiếp nhận kiện hàng, Vietlink Global USA sẽ xử lý và cho về theo khai báo trong tài khoản của Quý khách.

Cách 3: Quý khách có thể mua hàng trên các website, sau đó chuyển hàng đến văn phòng Vietlink Global USA, và Vietlink Global sẽ làm thủ tục chuyển hàng về Việt Nam cho Quý khách. Trường hợp này Quý khách vẫn phải đăng ký MKH trước. Xin tham khảo thêm ở “LÀM THẾ NÀO ĐỂ MUA HÀNG ONLINE SAU KHI CÓ MÃ KHÁCH HÀNG”



Đối với dịch vụ nhận hàng tại Sân bay, Vietlink Global chỉ vận chuyển về đến phi trường Quý khách lựa chọn. Khi hàng về Việt Nam, Vietlink Global sẽ liên hệ người nhận lên văn phòng Vietlink Global lấy chứng từ và thanh toán phí Chứng từ tại Văn Phòng (có thể trả trước ở Mỹ). Sau đó người nhận sẽ mang bộ chứng từ này ra Kho hàng Sân bay liên quan để làm thủ tục thông quan và nhận hàng. Những chi phí, trách nhiệm, thủ tục giấy tờ liên quan, người nhận sẽ làm việc trực tiếp tại Kho Hàng và Hải Quan.