Điều Khoản Dịch Vụ Mua Hàng Mỹ

Khách hàng lưu ý những nội dung sau khi sử dụng dịch vụ Mua hàng Mỹ được cung cấp bởi Vietlink Global USA.

(Updated on Nov 03, 2020)

Sau khi đặt hàng từ tài khoản, đơn hàng của Quý khách sẽ được kiểm tra về khả năng cung ứng các sản phẩm có trong đơn hàng. Có hai trường hợp có thể xảy ra là hàng có sẵn hoặc không có sẵn. Vietlink Global sẽ thông báo cụ thể tới Quý khách thông qua email, điện thoại, hoặc ứng dụng giao tiếp khác.

Các lưu ý cho từng trường hợp xin tham khảo phía dưới.

CÓ SẴN

KHÔNG CÓ SẴN

(PRE-ORDER)

Tiền hàng và phí đặt hàng:

Thanh toán trước khi giao 100%; phí đặt hàng là 0%/ giá trị đơn hàng.

Tiền hàng và phí đặt hàng:

·       Thanh toán trước 100%: phí đặt hàng (order) là 0%/ giá trị đơn hàng.

 

Phí vận chuyển:

Được tính theo đơn vị pound (lb) và theo cân nặng hoặc thể tích quy đổi (tính theo giá trị lớn nhất giữa hai loại) của kiện hàng chứa sản phẩm khách hàng đặt. Xin liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7 để hiểu rõ hơn.

·     Thanh toán trước khi giao hàng 100%

· COD: tính thêm phí COD (theo biểu phí phía dưới). Áp dụng với cả đơn hàng do nhân viên Vietlink Global Việt Nam giao.

 

Phí vận chuyển:

Được tính theo đơn vị pound (lb) và theo cân nặng hoặc thể tích quy đổi (tính theo giá trị lớn nhất giữa hai loại) của kiện hàng chứa sản phẩm khách hàng đặt. Xin liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7 để hiểu rõ hơn.

·       Thanh toán trước khi giao hàng 100%

· COD: tính thêm phí COD (theo biểu phí phía dưới). Áp dụng với cả đơn hàng do nhân viên Vietlink Global Việt Nam giao.


Đổi trả: hàng không được trả, chỉ được đổi trong các trường hợp sau:

1. Hàng sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

2. Hàng bị hư hỏng không thể sử dụng do lỗi quá trình vận chuyển (rách, nứt vỡ, biến dạng, trầy sướt).

3. Khách muốn đổi lấy sản phẩm khác.

Điều kiện đổi hàng trường hợp 1 và 3 nêu trên: Hàng đổi phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng. 

Thời hạn được yêu cầu đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hoặc ngày thông báo đổi hàng.

Phí đổi hàng:

·       Trường hợp 1 và 2: Vietlink Global chịu cước phí chuyển trả hàng đổi và phí giao lại hàng đổi. Trường hợp không còn hàng đổi, Vietlink Global sẽ hoàn tiền đơn hàng đã thanh toán trước đó cho khách.

·       Trường hợp 3: khách hàng chịu chi phí chuyển trả hàng đổi, phí giao hàng đổi, giá trị chênh lệch của các sản phẩm đổi và các phí khác nếu có.

Quy trình đổi: Khách hàng liên hệ bộ phận Hỗ trợ 24/7 để được hướng dẫn cụ thể.


Phí COD (giao hàng thu tiền): áp dụng kể cả đơn hàng do nhân viên Vietlink Global Việt Nam giao.

Khu vực nội thành Sài Gòn và Hà Nội (nhân viên Vietlink Global Việt Nam giao): 

  • Đến 1 triệu đồng: Miễn phí.

  • Trên 1 triệu đồng: 0.44% số tiền phải thu (Đã tính thuế GTGT 10%).

Khu vực khác:

  • Đến 1,500,000 đồng: 18,000 đồng/đơn

  • Trên 1,500,000 đồng: 1.2% số tiền phải thu.

Đã tính thuế GTGT 10%.


Quy trình đổi hàng:

Khách hàng cần liên hệ và thông báo trước cho bộ phận Hỗ trợ 24/7. 

Trường hợp 1&2:

Khách hàng cung cấp:

1. Tài liệu/ chứng từ chứng minh giao dịch của khách hàng và Vietlink Global.

2. Hình ảnh về sản phẩm cẩn đổi, bao gồm hình ảnh kiện hàng chứa vật phẩm (trong trường hợp đổi sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển).

Sau khi kiểm tra, Vietlink Global sẽ thông báo cho khách hàng biết yêu cầu đổi sản phẩm có được chấp nhận hay không. Nếu yêu cầu đổi sản phẩm được chấp nhận, Vietlink Global sẽ kiểm tra về tình trạng hàng tại kho để thông báo về thời gian dự kiến giao hàng đổi; hoặc thỏa thuận hoàn tiền nếu không còn hàng đổi.

Quy trình tiếp nhận và giao sản phẩm đổi:


  • Khu vực nội thành Sài Gòn và Hà Nội (do nhân viên Vietlink Global Việt Nam giao): nhân viên sẽ đến nhận và giao sản phẩm đổi.

  • Khu vực khác: Khách hàng dùng dịch vụ vận chuyển thông thường của VNPost (Bưu điện Việt Nam) để chuyển về văn phòng Sài Gòn hoặc Hà Nội (theo hướng dẫn của Vietlink Global) và thanh toán trước tiền phí vận chuyển (Vietlink Global sẽ hoàn trả phí này). Hoặc Vietlink Global sẽ chỉ định đơn vị tiếp nhận gói hàng chuyển đổi với dịch vụ phí do Vietlink Global chi trả, tùy sự thuận tiện đôi bên. Sau khi tiếp nhận sản phẩm cần đổi, đảm bảo đúng như thông tin khách hàng đã khai báo trước đó, Vietlink Global sẽ tiến hành chuyển hàng đổi.

Trong trường hợp sản phẩm hư hỏng hoàn toàn do lỗi quá trình vận chuyển và không thể chuyển hoàn, thì khách hàng có thể không cần hoàn trả sản phẩm, Vietlink Global sẽ tiến hành chuyển sản phẩm đổi cho khách hàng.

Hoặc Vietlink Global và khách hàng có thỏa thuận khác để xử lý hàng đổi trong các trường hợp trên.

Trường hợp 3: 

Khách hàng cung cấp thông tin:

  1. Tài liệu/ chứng từ chứng minh giao dịch của khách hàng và Vietlink Global.

  2. Sản phẩm muốn đổi.

Sau khi kiểm tra, Vietlink Global sẽ thông báo cho khách hàng biết yêu cầu đổi sản phẩm có được chấp nhận hay không.

Nếu yêu cầu đổi sản phẩm được chấp nhận, Vietlink Global tiến hành tiếp nhận và đổi sản phẩm:

  • Khu vực nội thành Sài Gòn và Hà Nội (do nhân viên Vietlink Global Việt Nam giao): Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng Sài Gòn và Hà Nội để đổi sản phẩm; hoặc yêu cầu giao sản phẩm và thanh toán tại nhà (có tính phí COD).

  • Khu vực khác: Khách hàng tự thu xếp việc chuyển hàng đổi về văn phòng Sài Gòn của Vietlink Global Việt Nam (63 Thăng Long, P.4, Tân Bình TP.HCM); trách nhiệm quản lý hàng thuộc về khách hàng. Sau khi đã tiếp nhận sản phẩm hoàn đổi và đáp ứng điều kiện để đổi, Vietlink Global sẽ tiến hành đổi hàng, báo khách hàng các khoản phí phải thanh toán. Phí phải thanh toán trước khi giao hàng.

Khách hàng cần liên hệ và thông báo trước cho bộ phận Hỗ trợ 24/7 trong tất cả các trường hợp đổi hàng.

Các sản phẩm tặng kèm, phụ kiện, … đi kèm sản phẩm đổi trong mọi trường hợp cũng phải được hoàn trả, trừ khi Vietlink Global có hướng dẫn khác.